Social Listening

Social listening is het verzamelen en analyseren van online gesprekken over jouw organisatie, producten en branche, zodat je kansen, risico's en waardevolle inzichten ontdekt. Bij ANSWRD vormt social listening sinds 2011 de basis onder alles wat we doen, met een eigen Data & Insights team dat werkt in 6+ talen. Want wat mensen online zeggen, vertelt je precies waar je merk staat.

Wat is social listening?

Social listening gaat verder dan het monitoren van vermeldingen. Het draait om het analyseren van gesprekken, sentimenten, trends en ontwikkelingen. Zo krijg je inzicht in wat jouw doelgroep belangrijk vindt en kun je sneller inspelen op veranderingen.

‍

Social listening geeft inzicht in de gesprekken die dagelijks plaatsvinden op sociale media, nieuwsplatforms, blogs, fora en online communities. Door goed te luisteren ontdek je wat er speelt rondom jouw organisatie, producten of branche.

Waarom is social listening belangrijk?

Online gesprekken bevatten een schat aan informatie. Door actief te luisteren kun je:

‍

• de reputatie van jouw organisatie bewaken;
• trends vroegtijdig signaleren;
• klantbehoeften beter begrijpen;
• concurrenten volgen;
• campagnes evalueren;
• potentiële issues herkennen voordat ze groter worden.

Onze aanpak

Wij verzamelen en analyseren relevante online data en vertalen deze naar concrete inzichten. Geen lange rapporten vol cijfers, maar heldere analyses waarmee je direct aan de slag kunt. We luisteren continu naar publiek beschikbare gesprekken, 365 dagen per jaar, zodat je ontwikkelingen ziet zodra ze ontstaan.

‍

Afhankelijk van jouw doel monitoren we bijvoorbeeld:

• merkvermeldingen;
• sentiment;
• hashtags;
• concurrenten;
• brancheontwikkelingen;
• thema's die leven binnen jouw doelgroep.

Waar zetten we social listening voor in?

Reputation Management

Hoe wordt jouw merk online ervaren? Met reputation management brengen we sentiment, perceptie en ontwikkelingen rondom jouw merk in kaart. Zo krijg je inzicht in wat mensen over jouw organisatie zeggen, welke thema's spelen en waar kansen of risico's ontstaan.

Community Intelligence

De online community rondom jouw merk en markt bevat waardevolle inzichten. We analyseren gesprekken om antwoord te geven op strategische vragen, zoals:

‍

• Waarom daalt onze merkvoorkeur?
• Waarom groeit een concurrent sneller dan wij?
• Welke behoeften en verwachtingen ontstaan er in de markt?
• Welke onderwerpen leven bij onze doelgroep?
• Welke inzichten kunnen we vertalen naar content, campagnes, inhakers of always-on communicatie?

‍

Zo ontdek je niet alleen wat er wordt gezegd, maar ook welke kansen er liggen om relevanter te communiceren.

Audience Insights

We analyseren wie jouw doelgroep is, welke onderwerpen hen bezighouden en welke ontwikkelingen zichtbaar worden binnen specifieke communities. Deze inzichten helpen om communicatie beter af te stemmen op de interesses, behoeften en gesprekken van jouw doelgroep.

Consumer Intelligence

Door consumentengesprekken te analyseren krijg je inzicht in jouw positie binnen de markt. We brengen onder andere de verhouding tussen consumer share of voice en advertising share of voice in kaart. Hiermee ontdek je of de aandacht die je genereert aansluit bij je zichtbaarheid in de markt en waar kansen liggen om je merk sterker te positioneren.

AI-driven Listening

Met behulp van AI analyseren we grote hoeveelheden online gesprekken en herkennen we patronen in emoties, intenties en thema's. We brengen bijvoorbeeld in kaart:

‍

• emoties zoals tevredenheid, frustratie, enthousiasme of onzekerheid;
• intenties zoals koopintentie, informatiebehoefte, een klacht of overstapwens;
• terugkerende thema's en onderwerpen binnen gesprekken.

‍

Social listening maakt van online gesprekken waardevolle intelligence: van weten wat er gezegd wordt naar begrijpen wat het betekent.

Wat levert het op?

Social listening helpt je om betere beslissingen te nemen op basis van actuele data. Je ontdekt waar kansen liggen, welke onderwerpen spelen en hoe jouw organisatie online wordt ervaren.

‍

Hierdoor kun je communicatie verbeteren, producten optimaliseren en sneller inspelen op de behoeften van jouw doelgroep. De inzichten die we ophalen vormen bovendien de basis voor je community strategy en voor het bewaken van je online reputatie. Luisteren is de eerste stap naar verbinding.

‍

Wil je weten wat er online over jouw merk wordt gezegd en welke kansen daarin verborgen liggen? Plan een kennismaking met het ons team door het contactformulier in te vullen.

‍