< Bekijk andere cases
Mediamarkt
Voor MediaMarkt verbeterden we het online sentiment door scherpe webcare en actief community management. Door elke review te analyseren en zorgvuldig te beantwoorden, draaiden we negatieve feedback om in vertrouwen en een sterkere reputatie.
Van negatief naar positief sentiment
MediaMarkt kreeg te maken met veel negatieve reacties op Trustpilot. Aan ons de taak om het online sentiment te verbeteren en imago van MediaMarkt te herstellen. Met een sterke community management en webcare strategie hebben we het tij weten te keren.
Onze aanpak
In nauwe samenwerking met het customer service team van MediaMarkt hebben we elke recensie nauwkeurig geanalyseerd en gecategoriseerd. Op basis van de opgestelde webcare-protocollen zorgen we dat iedere reactie de juiste respons krijgt. Geen enkele review blijft onbeantwoord. Zo laten we ook toekomstige klanten laat zien dat Mediamarkt luistert en actie onderneemt op hun feedback.
+31%
NL - positieve reviews
+336%
BE - positieve reviews
1,9 -> 4,2
NL - rust score
1,3 -> 4,1
BE - rust score
Dankzij deze aanpak zag MediaMarkt een sterke groei in positieve reviews binnen anderhalf jaar.
Door het oppakken van de eerstelijnsvragen hebben we ook het customer service team weten te ontlasten. De combinatie van gerichte webcare en community management heeft geleid tot een indrukwekkende verbetering van het sentiment op Trustpilot, waardoor MediaMarkt nu kan rekenen op een sterkere en positievere online reputatie.
Onze diensten
Onze expertise als community management agency
Social Listening
Met Social Listening haal je realtime inzichten uit alles wat er over je merk wordt gezegd. Zo herken je trends, signalen en kansen nog voordat ze zichtbaar worden in je statistieken.