Community Management

Community management is het dagelijks beheren van jouw social media kanalen, waarbij we namens jouw merk gesprekken voeren, vragen beantwoorden en interactie stimuleren, zodat jouw organisatie altijd zichtbaar, toegankelijk en betrokken is. Bij ANSWRD doen we dat sinds 2011 voor 40+ merken, in 6+ talen, 7 dagen per week en ook op feestdagen. Want een actieve community vraagt om aandacht, elke dag opnieuw.

Wat is community management?

Community management gaat verder dan reageren op comments. Het draait om het opbouwen van relaties met je doelgroep via social media. Door snel, persoonlijk en passend te communiceren zorgen we ervoor dat volgers zich gehoord voelen en betrokken blijven.

‍

Wij beheren communities op onder andere LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok en X, volledig in de tone of voice van jouw organisatie.

Waarom investeren in een community?

Mensen vertrouwen steeds minder op traditionele reclame en steeds meer op aanbevelingen van anderen. Een actieve community vergroot de geloofwaardigheid van je organisatie en versterkt de relatie met klanten, medewerkers of partners.

‍

Een goed opgebouwde community zorgt onder andere voor:

‍

• meer merkloyaliteit;
• hogere klanttevredenheid;
• meer organisch bereik;
• waardevolle feedback vanuit de doelgroep;
• ambassadeurs die jouw verhaal verder verspreiden.

Onze aanpak

Onze community managers zorgen ervoor dat jouw social media kanalen dagelijks actief en betrokken blijven. We gaan namens jouw organisatie in gesprek met de doelgroep, stimuleren interactie met luchtige reacties waarin humor met respect niet mag ontbreken, en bewaken een positieve sfeer binnen de community. We zijn aanwezig op de momenten dat jouw doelgroep actief is, dagelijks tussen 09.00 en 22.00 uur, 7 dagen per week, ook op feestdagen.

‍

Onze werkzaamheden bestaan onder andere uit:

‍

• Het beantwoorden van reacties, vragen en privéberichten.
• Het aangaan en stimuleren van gesprekken met volgers en relevante accounts.
• Het modereren van discussies en bewaken van de online reputatie.
• Het signaleren van kansen, trends en opvallende ontwikkelingen binnen de community.
• Het monitoren van sentiment en engagement.
• Het delen van relevante inzichten met jouw organisatie.

‍

Door dagelijks aanwezig te zijn, zorgen we voor een actieve community waarin volgers zich gehoord voelen en betrokken blijven bij jouw merk. Zo bouwen we de betrokkenheid op die we samen met jou in de community building fase op gang hebben gebracht, verder uit.

Voor wie is community management?

Community management is interessant voor organisaties die hun social media kanalen actief willen inzetten om relaties op te bouwen met hun doelgroep, maar niet altijd de capaciteit of expertise hebben om dit dagelijks te doen.

‍

Deze dienst is geschikt voor:

‍

• Merken met een groeiende online community die meer interactie en betrokkenheid willen creëren.
• Organisaties die veel reacties, vragen of gesprekken ontvangen en hier snel en persoonlijk op willen inspelen.
• Bedrijven die hun social media kanalen professioneel willen beheren en consistent zichtbaar willen zijn.
• Marketing- en communicatieteams die extra ondersteuning zoeken bij het dagelijkse communitybeheer.
• B2C-merken die een actieve fanbase willen ontwikkelen en de band met klanten willen versterken.
• Internationale organisaties die communities in meerdere talen of markten willen beheren.

‍

Of je nu een bestaande community wilt laten groeien, meer uit je social media kanalen wilt halen of het dagelijkse beheer wilt uitbesteden: goed community management zorgt ervoor dat jouw doelgroep zich gehoord voelt en betrokken blijft bij je merk.

Wat kun je verwachten?

Bij ons krijg je meer dan alleen een partij die reacties beantwoordt. We werken als verlengstuk van jouw organisatie en zorgen ervoor dat jouw community professioneel, persoonlijk en consistent wordt beheerd.

‍

Dit kun je van ons verwachten:

‍

• Een vast aanspreekpunt dat jouw merk en doelgroep kent.
• Communicatie in de tone of voice van jouw organisatie.
• Een reactietijd van maximaal 2 uur, dagelijks tussen 09.00 en 22.00 uur, 7 dagen per week, ook op feestdagen.
• Community management voor zowel nationale als internationale socialmediakanalen.
• Structureel overleg over ontwikkelingen, kansen en aandachtspunten binnen de community.
• Heldere rapportages met inzichten en aanbevelingen om engagement en communitygroei verder te versterken.
• Flexibele ondersteuning tijdens campagnes, evenementen of piekmomenten.

‍

Zo weet je zeker dat jouw community altijd actief wordt beheerd en jouw doelgroep snel, professioneel en persoonlijk te woord wordt gestaan.

‍

Wil je dat jouw doelgroep elke dag snel, persoonlijk en professioneel te woord wordt gestaan, ook in het weekend en op feestdagen? Plan een kennismaking met ons team door het contactformulier in te vullen.

‍