Wat het is
We beheren alle interacties rondom je merk: vragen, klachten, reacties en gesprekken.
Waarom het werkt
Menselijke interactie op social media verhoogt loyaliteit, conversie en sentiment.
Wat je eruit haalt
Snelle reacties, tevreden klanten en een sterke online reputatie.
Voor wie
Merken en agencies die een betrouwbare en altijd beschikbare partner zoeken.
Wat je mag verwachten
Altijd beschikbaar ook avonden, weekends en feestdagen plus een tone of voice die naadloos past.
FAQ
Je was vast benieuwd naar dit
Wat is community management en waarom is het belangrijk voor mijn merk?
Community management is het proces van het opbouwen, beheren en onderhouden van online communities rond een merk. Het omvat interacties met klanten, het beantwoorden van vragen en het beheren van merkgerelateerde conversaties op social media. Door actief te investeren in community management bouwt een merk vertrouwen op, versterkt het de klantrelaties en verhoogt het de betrokkenheid van de doelgroep. Verder maakt het je sentiment rondom je merk meetbaar, waardoor je snel kan schakelen om je merkimago zo sterk mogelijk neer te zetten.
Welke platformen beheren jullie?
We beheren een breed scala aan social media platforms, zoals Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, en Threads. Ook pakken we reviews op op onder andere Trustpilot, Google, en App Store. Daarnaast kunnen we ook communities op niche platforms beheren, afhankelijk van de doelgroep van uw merk en de behoeften van de campagne.
Hoe meten jullie het succes van community management?
Succes meten we aan de hand van KPI's zoals sentiment, volumes van comments, reactietijd, en de groei van de community. Afhankelijk van uw doelen kunnen we aangepaste rapporten opstellen die u inzicht geven in de prestaties en impact van onze community management-inspanningen.
Kunnen jullie ons helpen met het opzetten van een crisiscommunicatieplan?
Ja, we helpen merken om voorbereid te zijn op mogelijke crisissituaties door het ontwikkelen van een crisiscommunicatieplan. Dit plan omvat strategieën voor snelle respons, tone of voice-richtlijnen en een escalatieproces om effectief en efficiënt te reageren op negatieve feedback en eventuele problemen.
Hoe zorgen jullie ervoor dat de tone of voice consistent blijft met ons merk?
Bij de start van onze samenwerking creëren we een uitgebreide content- en tone of voice-gids. Deze gids bevat richtlijnen en voorbeelden die onze community managers helpen om op een manier te communiceren die in lijn is met uw merkidentiteit en waarden, zodat elk bericht consistent en authentiek overkomt.
Wat zijn de kosten voor community management?
De prijzen voor onze community management diensten zijn maatwerk. We nemen graag de tijd om met jullie in gesprek te gaan en te kijken naar de specifieke behoeften. In de meeste gevallen werken we met een vaste maandprijs, gebaseerd op factoren zoals het aantal berichten, de openingstijden en de gewenste responstijd. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvende offerte die aansluit bij jullie situatie.