AS Watson

Van TikTok-moment naar merkmoment

Hoe realtime community management zorgde voor 27,4K likes en massale organische reach voor Kruidvat

‍

Sterke communities ontstaan niet uit mediabudgetten.

Ze ontstaan uit aandacht.

‍

Voor AS Watson, en specifiek Kruidvat, zijn wij verantwoordelijk voor het beheren en laten groeien van de social community. Dat betekent dagelijks aanwezig zijn, luisteren, aanvoelen wat er speelt en begrijpen hoe platformcultuur werkt.

De aanleiding

Een creator plaatste een TikTok over de opvallend luide zelfscan van Kruidvat. Herkenbaar, grappig en typisch zo’n moment dat online snel tractie krijgt. De reacties stroomden binnen. De community deed wat communities doen: delen, lachen en elkaar taggen.

De aanpak

In plaats van af te wachten of het gesprek over zou waaien, haakten we direct in. Met de juiste toon. Zonder corporate taal. Zonder commerciële push.

‍

We reageerden als merk op een manier die past bij het platform en bij het sentiment van de community. Hierin draait alles om timing en relevantie. 

Het resultaat

Wat begon als een losse TikTok groeide uit tot een organisch brand moment.

• 27,4K likes
• Massale organische zichtbaarheid
• Honderden reacties en interacties
• Een merkmoment waar mensen actief onderdeel van werden

De impact

Dit is waar moderne community building om draait.

‍
Niet meer zenden, maar deelnemen. En niet harder pushen, maar beter aanvoelen.

Door structureel aanwezig te zijn in de community en realtime mee te bewegen met platformdynamiek, bouw je aan merkwaarde die verder gaat dan bereik alleen. Op deze manier bouwen we aan herkenning, sympathie en relevantie.

‍

Bij ANSWRD geloven we dat merken groeien via actieve fans die zich gezien voelen. Door creators, content en slimme touchpoints te combineren, bouwen we communities die merken organisch versterken.

‍

Soms zit de kracht van een campagne niet in een groot idee.

‍
Maar in één goed getimede reactie.

‍

‍