Zwitsal

Van scrollende volgers naar betrokken fans

Zwitsal is een iconisch merk met een sterke emotionele lading. Juist daarom is het essentieel dat de online community zich niet alleen gehoord voelt, maar ook daadwerkelijk verbonden is met het merk. 

‍

De uitdaging was helder: een overwegend neutrale community activeren en het sentiment structureel positiever maken. In de eerste drie maanden lag de focus op het leggen van een sterke basis: luisteren, begrijpen en consequent reageren. Het sentiment in deze periode was:

‍

• Positief: 16,4%
• Negatief: 6,8%
• Neutraal: 76,8%

‍

Een community die vooral observeert, maar nog beperkt deelneemt aan het gesprek. Door actief de interactie op te zoeken, persoonlijk te reageren en de tone of voice naadloos aan te laten sluiten op de doelgroep, hebben we die betrokkenheid stap voor stap vergroot.

De shift: van reageren naar échte gesprekken

In plaats van alleen reageren, zijn we het gesprek gaan leiden. Persoonlijk, herkenbaar en altijd in lijn met Zwitsal. Door consistent aanwezig te zijn en op de juiste momenten in te haken, veranderde de dynamiek. Volgers werden actiever, reacties kregen vervolg en er ontstonden steeds vaker echte gesprekken in plaats van losse interacties.

Resultaat: stijging in positief sentiment

In Q1 2026 (januari t/m maart) is het verschil overduidelijk:

‍

• Positief: 43,7%
• Negatief: 3,8%
• Neutraal: 46,9%

‍

Het positieve sentiment is bijna verdrievoudigd. En minstens zo belangrijk: het negatieve sentiment is verder afgenomen. Met 43,7% zit Zwitsal ruim boven de Instagram benchmark van 15%.

Community building buiten je eigen kanalen

Sterke communities bouw je niet alleen op je eigen pagina. Daarom hebben we actief ingehaakt op creators die passen bij Zwitsal, van jonge ouders tot lifestyle creators.

‍

• 87 creators benaderd in 3 maanden
• 31% volgde Zwitsal terug
• Benchmark: 15%

‍

Door op een oprechte en relevante manier te reageren, ontstaat er meer dan bereik: er ontstaat wederzijdse connectie.

Wat dit laat zien

Sterk community management draait niet om reageren, maar om aanvoelen, aansluiten en versterken.

‍

Voor Zwitsal betekende dat:
→ Van een afwachtende community
→ Naar een actieve, positieve en groeiende fanbase

‍

Een ontwikkeling die zichtbaar is in het sentiment, de interactie én de relaties die zijn opgebouwd.

‍