Wecycle

Van weggooien naar inleveren

Een oude föhn, kapotte koptelefoon of lege lamp: wat doe je ermee als je het niet meer gebruikt? Voor Wecycle is het doel duidelijk: zoveel mogelijk mensen stimuleren om afgedankte elektrische apparaten en lampen op de juiste manier in te leveren, zodat grondstoffen opnieuw gebruikt kunnen worden.

‍

Maar mensen aanzetten tot ander gedrag vraagt om meer dan alleen vertellen wat ze moeten doen. Juist op social media wil je de gebruiker informeren en activeren, zonder belerend over te komen. Daar speelt community management & webcare een belangrijke rol.

Het juiste antwoord, in de juiste tone of voice

Voor Wecycle verzorgen we het dagelijkse community management & webcare. We beantwoorden praktische vragen over het inleveren en inzamelen, helpen mensen die niet weten wat ze met een product moeten doen en geven uitleg wanneer iets niet helemaal duidelijk is.

‍

Maar we doen meer dan alleen informeren. Met een toegankelijke tone of voice, humor en herkenbare reacties maken we een onderwerp als recycling laagdrempelig en relevant. Geen opgeheven vingertje, maar een gesprek dat mensen op een positieve manier stimuleert om de juiste keuze te maken.

‍

Zo wordt iedere vraag of reactie een kans om niet alleen iemand verder te helpen, maar ook de bewustwording rondom het inzamelen van e-waste te vergroten.

Van webcare naar gedragsverandering

De kracht van community management zit voor Wecycle uiteindelijk in de kleine momenten. Een duidelijk antwoord kan twijfel wegnemen. Een leuke reactie kan ervoor zorgen dat de boodschap blijft hangen. En een gesprek kan iemand net dat extra zetje geven om een oud apparaat niet bij het afval te gooien, maar in te leveren.

‍

Door dagelijks aanwezig te zijn, vragen serieus te nemen en de boodschap van Wecycle op een menselijke manier over te brengen, maken we duurzaam gedrag makkelijker én aantrekkelijker.

‍

Want gedragsverandering begint niet altijd met een grote campagne. Soms begint het gewoon met een goede interactie.