PickWick

De uitdaging

Voor Pickwick draait thee om meer dan een warm drankje. Het staat voor aandacht, verbinding en het bewust nemen van een moment voor jezelf of met anderen. De uitdaging was om die merkbeleving niet alleen offline, maar ook online voelbaar te maken.

‍

Hoe zorg je ervoor dat Pickwick op social media net zo toegankelijk, warm en betrokken aanvoelt als aan de keukentafel?

Van reageren naar het bouwen van relaties

Met community management brachten we de merkwaarden van Pickwick tot leven in de dagelijkse interacties met de online community. We reageerden actief op persoonlijke verhalen, gingen het gesprek aan met volgers en zorgden ervoor dat iedere interactie aansloot bij de warme en persoonlijke tone of voice van het merk.

‍

Door aanwezig te zijn op de momenten die ertoe doen, creëerden we ruimte voor oprechte gesprekken en waardevolle verbindingen. Niet alleen tussen merk en consument, maar ook binnen de community zelf.

Meer positieve gesprekken, sterkere merkbinding

De impact van deze aanpak was direct zichtbaar. Door actief deel te nemen aan gesprekken en positieve interacties te stimuleren, nam het positieve sentiment rondom het merk aanzienlijk toe in Q4 2026 ten opzichte van Q3 2026:

‍

• Facebook: +36,9% positief sentiment
• Instagram: +62,3% positief sentiment

Community management als verlengstuk van het merk

Waar campagnes vaak de aanleiding zijn voor een gesprek, zorgt community management ervoor dat die gesprekken uitgroeien tot duurzame relaties. Door continu aanwezig te zijn, te luisteren en oprecht te reageren, versterken we de emotionele band tussen Pickwick en haar community.

‍

Want net als een kop thee brengt een goed gesprek mensen dichter bij elkaar,  online én offline!